A Inteligência Empresarial, e as redes sociais.
O termo “rede social” começou a ser usado há cerca de um século atrás, para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões, desde a interpessoal à internacional. Hoje, a idéia é recorrentemente associada aos populares sites de relacionamentos na internet.
Mas como uma organização(Entidade, Empresa) moderna pode utilizar as redes sociais para seu benefício? É conveniente destacarmos algumas características das atuais redes sociais para que possamos então tirar o maior proveito desse paradigma no ambiente Organizacional.
As redes sociais existem a muitas décadas, hoje, no momento “geração Y” os interesses e perfis dos seus participantes foram alterados, na mesma proporção do crescimento das estruturas sociais e tecnológicas. Um fator em comum dentre as novas redes sociais é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. O crescimento das redes sociais, no contexto sócio-cultural reflete o estabelecimento de novos padrões de comunicação na Sociedade civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização conjunta, mostrando que a humanidade estabeleceu novas fronteiras para a comunicação social, e que pretende usar esse novo cenário a seu favor.
O Facebook é hoje a maior rede social do planeta, criado em 2004 por estudantes da Universidade Harvard, inicialmente era aberto somente aos estudantes da instituição, hoje a rede possui mais de 500 milhões de usuários em todo mundo, que dedicam em média 700 minutos do seu tempo ao web site por mês.
O Twitter é outro site de relacionamentos, também considerado uma rede social, mas com um foco um pouco distinto, permite seus usuários compartilharem mensagens de até 140 caracteres, a fim de informar rapidamente os usuários da rede sobre o que está acontecendo no momento. Em Setembro de 2010 o Twitter divulgou que seu número aproximado de usuários é de 170 milhões por todo o mundo.
Observando esse novo cenário, percebemos que as Organizações necessitam redesenhar seu planejamento estratégico, a fim de alinhar sua administração aos novos indicadores, novas metas e novos conceitos de prospecção e marketing. É necessário estabelecer novos sensores às organizações, de maneira a observar, medir, e aprender com as ricas informações encontradas na análise desse novo contexto em que estamos incluídos através de ferramentas como web analytics e técnicas de coleta de informações e relacionamento com o cliente.
Tanto Facebook quanto Twitter têm sido sucesso atualmente em centenas de países, e milhares de empresas e organizações no mundo todo se fazem presentes tanto nessas quanto em outras redes sociais, mostrando a importância dos novos padrões de comunicação para as organizações. Tome nota de algumas dicas para que sua empresa ou organização saiba como utilizar e obter benefício do uso dessas redes sociais!
Facebook
O Facebook é um ótimo lugar para que empresas interajam com seus clientes e consumidores. Ao transmitir informação nesse tipo de ambiente as empresas podem conseguir feedbacks de seus consumidores, sejam eles positivos ou negativos bem como prospectar em um cenário criativo através de Fan Pages, Anúncios ou Aplicativos direcionados. Além dos resultados diretos, o Facebook é um ótimo gerador de tráfego para web sites organizacionais.
Twitter
O Twitter é um bom ambiente para se comunicar com seu cliente. Indicado para prospecção de mercado com promoções e para pesquisas de opinião e satisfação, é um ótimo termômetro para o nível de aceitação no mercado e poder da marca. O sistema é rápido e direto, permite monitoramento e tem uma vasta gama de perfis de usuários. Procure utilizar o canal com freqüência e criar estratégias diferenciadas para comunicação e prospecção.
Segundo a revista Fortune em uma pesquisa atual, 54 das 100 maiores empresas do Planeta utilizam as redes sociais e a internet e têm um planejamento estratégico alinhado às exigências de cada ferramenta, e cada dia mais, grandes organizações têm criado modelos de negócios voltados para o uso inteligente e planejado das redes sociais. O aprendizado que nos deixam é que existem ótimas razões para investir em marketing digital e Internet em sua empresa, e que tais investimentos já são considerados indispensáveis para organizações modernas e inovadoras que pretendem ser presença notável no atual cenário global, basta abrir os olhos e constatar essa nova realidade.
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